Banco Popular obtiene tres premios de Global Finance por su liderazgo en inteligencia artificial

Con estos reconocimientos, el Banco Popular reafirma su liderazgo regional en la aplicación responsable de la inteligencia artificial para ofrecer una experiencia bancaria más personalizada, eficiente y segura.

Por María Mercedes

El Banco Popular Dominicano sumó un nuevo reconocimiento internacional a su estrategia de transformación digital al obtener tres galardones en la segunda edición de los AI in Finance Awards 2026, organizados por la revista especializada Global Finance, que distingue a las entidades financieras con mayores avances en la aplicación responsable de la inteligencia artificial.

La institución fue seleccionada como Mejor Banco de la República Dominicana en Inteligencia Artificial aplicada a la banca de consumo y recibió, además, dos reconocimientos en Latinoamérica y el país en las categorías Mejor experiencia del cliente mejorada con inteligencia artificial y Mejor asesoría financiera personalizada.

Los premios reconocen la capacidad del banco para integrar inteligencia artificial, analítica avanzada, aprendizaje automático y ciencia de datos en una plataforma corporativa de inteligencia de decisiones, con el objetivo de ofrecer recomendaciones más precisas, fortalecer la relación con los clientes y mejorar la toma de decisiones financieras.

De acuerdo con la evaluación realizada por el jurado, la propuesta del Popular sobresalió por desarrollar una experiencia más proactiva y personalizada, respaldada por un modelo de asesoría centrado en las necesidades del cliente, una sólida gobernanza de la inteligencia artificial y resultados medibles en satisfacción, eficiencia operativa y desempeño del negocio.

Edificio corporativo Banco Popular. Fuente externa 

Los especialistas también destacaron la capacidad de la entidad para generar recomendaciones explicables, incorporar controles que evitan interacciones innecesarias o inoportunas y garantizar mecanismos de monitoreo, trazabilidad, auditabilidad, privacidad y supervisión humana, elementos considerados esenciales para un uso responsable de la inteligencia artificial en el sector financiero.

Gracias a estas capacidades, el Banco Popular ha evolucionado desde un modelo basado principalmente en campañas de productos hacia una estrategia de relacionamiento más personalizada, apoyada en datos y analítica para identificar la acción más adecuada según el perfil, contexto y necesidades de cada cliente.

Tecnología a nuestro servicio 

El presidente ejecutivo del Banco Popular, Christopher Paniagua, afirmó que el mayor desafío de la inteligencia artificial en la banca no es tecnológico, sino humano, al considerar que su verdadero impacto depende de la preparación de los equipos, el liderazgo y la cultura organizacional.

“La inteligencia artificial no reemplaza a las personas; bien utilizada, amplía su capacidad de generar valor. No sustituye su criterio, sino que lo fortalece con más información y una visión más amplia del cliente y del negocio. Y, especialmente en banca, puede hacer que la relación con el cliente sea más cercana y relevante”, expresó Paniagua.

Paniagua explicó que la entidad concibe la inteligencia artificial como una herramienta al servicio de las personas y la incorpora a su estrategia institucional bajo criterios de supervisión humana, gestión de riesgos, cumplimiento regulatorio y evaluación permanente de resultados.

Reconocimiento internacional

Los AI in Finance Awards distinguen a las instituciones financieras que lideran la innovación mediante el uso de inteligencia artificial para transformar procesos, optimizar operaciones y elevar la experiencia del cliente.

Las postulaciones fueron evaluadas por un panel de especialistas de la firma CGI, mientras que la selección final estuvo a cargo del equipo editorial de Global Finance, publicación fundada en 1987 y con sede en Nueva York, cuyos reconocimientos son considerados una referencia para la industria financiera internacional.