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La nueva sede, ubicada en Plaza Friusa Center, integra tecnología, autoservicio y atención personalizada en un espacio diseñado para hacer más simples y ágiles las gestiones de los clientes, reafirmando con esta apertura el compromiso de CEPM de evolucionar junto a las comunidades donde está presente y crear experiencias que combinen innovación, cercanía y calidad de servicio.
Por María Mercedes
El Consorcio Energético Punta Cana – Macao (CEPM) da un nuevo paso en la transformación de sus canales de atención con la inauguración de su nueva Oficina Comercial de Friusa, un espacio que integra tecnología, diseño y servicio personalizado para ofrecer a sus clientes una experiencia más ágil, cercana y adaptada a las nuevas formas de relacionarse con los servicios. La iniciativa introduce, además, un nuevo concepto de atención dentro del sector eléctrico dominicano.
Más que una nueva sede, la oficina representa la evolución del modelo de atención de CEPM y extiende a la experiencia del cliente la misma visión de innovación y transformación digital que la empresa ha aplicado durante años a la gestión de su sistema energético.
Autoridades de CEPM en la inauguración de la oficina. Fuente externa
Ubicada en Plaza Friusa Center, en la avenida España, la nueva oficina combina diseño, tecnología y funcionalidad para facilitar las gestiones de los clientes. El espacio incorpora áreas abiertas, ambientes amplios y luminosos y herramientas digitales que permiten realizar procesos de manera autónoma, promoviendo una atención más sencilla y alineada con las nuevas formas de interacción con los servicios.
Oscar San Martín, gerente general de CEPM, expresó “En CEPM trabajamos para transformar la manera en que nuestros clientes viven su relación con la energía. Apostamos por la innovación y la tecnología para poner mayor control en sus manos, y hoy llevamos esa misma visión a nuestros espacios de atención. Esta oficina representa una nueva manera de atender: más simple, digital, cercana y pensada alrededor de las personas. Queremos seguir elevando el estándar del servicio en la región, creando experiencias que hagan que la energía sea cada vez más accesible, cercana y parte de una vida más simple”.
Tecnología en favor del servicio
La tecnología ocupa un lugar central en esta nueva experiencia. La oficina cuenta con soluciones de autoservicio que permiten a los clientes gestionar distintas necesidades de manera autónoma, sin renunciar a los canales de acompañamiento cuando requieren asistencia personalizada.
Esta propuesta profundiza la transformación que CEPM ha venido desarrollando en sus canales de atención mediante la incorporación progresiva de herramientas digitales y soluciones de autogestión. Con la apertura de Friusa, la compañía amplía esa evolución y presenta un concepto integral de oficina concebido alrededor de la experiencia del cliente.
El diseño de la oficina también incorpora espacios verdes y elementos orientados al bienestar, con el propósito de crear un ambiente confortable tanto para quienes visitan la sede como para los colaboradores que allí trabajan.
La apertura adquiere especial relevancia por la dinámica de crecimiento de Friusa y Bávaro, una de las zonas residenciales, comerciales y turísticas de mayor desarrollo de la región Este del país. Desde esta nueva ubicación, CEPM continuará atendiendo las necesidades de una comunidad en expansión y fortaleciendo su capacidad de respuesta en uno de los principales centros económicos de su zona de concesión.
“La nueva Oficina Comercial de Friusa forma parte de la apuesta de CEPM por seguir transformando sus espacios de atención y llevar la innovación a cada punto de contacto con sus clientes, combinando tecnología y cercanía para construir una experiencia de servicio más simple, eficiente y humana”, afirmó San Martín.
