La Inteligencia Artificial exige que adoptar planes formales de marketing turístico digital sea una tarea prioritaria para el MITUR
Juan Llado // Fuente: Acento.com.do // 9-11-26
En los albores del desarrollo turístico, nuestro país era “el secreto mejor guardado del Caribe.”
Eso sucedía en los 70 y 80, cuando el destino era virtualmente desconocido en los mercados emisores de turistas de Europa y Norteamérica.
Buscando subsanar esa situación, el país participó por primera vez en la Feria Internacional de Turismo de Berlín en el 1979 y, según el exministro de Turismo Ellis Perez, fue dos años más tarde cuando lo hizo en FITUR. Desde Berlín hace hoy unos 47 años, durante los cuales nuestro esfuerzo promocional estatal se ha diversificado y el costo de este ha escalado. En época de la transformación digital que envuelve al sector turístico, sus altos costos ameritan una atención especial.
Cualquier coyuntura es propicia para pasar revista a la gestión pública de la promoción turística internacional y para otear su deseable evolución.
La razón principal de querer hacerlo ahora es que por vox populi se conoce que para febrero del próximo año habrá un nuevo liderazgo del MITUR, la institución encargada de la promoción turística. Fue en FITUR 2026 cuando el actual ministro anunció que el presidente Abinader le había propuesto quedarse en el cargo por otro año y eso está a punto de cumplirse.
Por requerimiento de la Ley No.33-18 de Partidos y Agrupaciones Políticas (Art.41), el actual incumbente no debe renunciar hasta julio del próximo año para buscar una candidatura presidencial del PRM. Pero con el intenso activismo proselitista que se está registrando actualmente, parece muy lógico que despegar su campaña a principios del próximo año sea aconsejable.
Según la define la revista Hosteltur: “La promoción turística es el conjunto de estrategias, acciones y herramientas orientadas a dar visibilidad, posicionar y aumentar la demanda de un destino, producto o servicio turístico en mercados emisores específicos.
Su finalidad principal es influir en la decisión de viaje del potencial turista, generando interés, deseo y conversión, a través de mensajes alineados con las motivaciones del público objetivo y la identidad del territorio o marca promocionada.
Las acciones promocionales abarcan desde campañas publicitarias, participación en ferias, roadshows, viajes de familiarización y presencia en medios, hasta estrategias digitales con contenidos personalizados, influencers o marketing de experiencias.
Esta promoción puede ser impulsada por organismos públicos (ayuntamientos, regiones, oficinas nacionales de turismo) o por entidades privadas (hoteles, turoperadores, agencias, aerolíneas), de forma individual o en cooperación.”
Desde hace décadas, la promoción de la imagen de nuestro país ha sido una tarea principalmente estatal, en adición a la que hace el sector privado.
Una parte de la promoción estatal internacional ha estado a cargo de lo que hoy llamamos ProDominicana, antiguo CEDOPEX, para promover nuestras bondades en materia de comercio e inversión, atrayendo negocios e inversionistas.
La otra parte ha sido responsabilidad de la Administración Nacional de Turismo, enfocándose en promover exclusivamente nuestra imagen turística. A la fecha y como sector de la economía, ningún otro sector de la economía se ha estado beneficiando de una promoción estatal en el exterior. Y los aprestos por usar la Marca Pais han sido soslayados.
En los años del presente gobierno, la promoción turística ha sido proactiva y variada hasta el punto de constituirse en la principal prioridad del MITUR.
La prensa ha reportado las múltiples presentaciones (roadshows) del destino en los mercados emisores de turistas, la participación en ferias y la firma de acuerdos de colaboración con líneas aéreas y operadores turísticos. (El ministro dijo recientemente que ha realizado 125 presentaciones durante su gestión.)
Aunque no tanto como antes, también se han patrocinado viajes de familiarización de agentes de viajes y turoperadores.
De las 18 oficinas de promoción en el exterior no se conocen detalles, aunque su función de proveedor de información turística se haya tornado prácticamente obsoleta debido a la comunicación digital que ofrece el Internet.
La evaluación que hace la IA de la alta prioridad de la promoción en la gestión del actual ministro dice:
“La documentación permite afirmar que, durante los seis años examinados, la gestión de David Collado ha desarrollado una actividad sostenida de promoción turística internacional, basada en cuatro instrumentos principales: 1) Presencia institucional y empresarial en las principales ferias turísticas; 2) Roadshows y encuentros directos con agencias, turoperadores y aerolíneas; 3) Acuerdos de cooperación comercial y conectividad aérea, y 4) Campañas publicitarias internacionales y fortalecimiento de las relaciones con los mercados emisores. También se ha producido una reorganización de las dependencias responsables de la promoción exterior y del mercado turístico.”
Dos aspectos de la promoción del MITUR, sin embargo, han sido criticados. En primer lugar, se ha cuestionado la alta prioridad asignada a ella en vista de que el sector está maduro –según el mismo ministro– y los agentes privados pueden y deben asumir su propia promoción.
Lo segundo ha sido la ausencia de una planificación formal que haya incorporado una evaluación de resultados.
No existe un análisis que vincule los presupuestos ejecutados con las reservas, las llegadas, los gastos de los visitantes y los resultados específicos de cada mercado. En parte esto se debe a la inexistente supervisión de los acuerdos de colaboración con líneas aéreas y turoperadores.
En el programa del BID/MITUR del 2011 se incluyó la formulación de un plan de marketing turístico que conllevaba tales evaluaciones. Sin embargo, eso nunca se ejecutó porque el liderazgo del MITUR siempre ha preferido la discrecionalidad.
Pero en la actual coyuntura, los medios digitales imponen un salto cualitativo en el manejo de la promoción estatal, tanto para usar la comunicación digital como principal herramienta promocional como para focalizar el gasto adecuadamente y vincular la inversión con los resultados.
Basándose en la revolución que ha supuesto Internet y las nuevas tecnologías en el sector, Hosteltur concluye:
“En el contexto actual, la promoción turística incorpora criterios de sostenibilidad, autenticidad y digitalización, priorizando la segmentación por nichos (como turismo gastronómico, deportivo, cultural, wellness o MICE) y adaptándose a nuevas tendencias de consumo. A nivel institucional, se enmarca en los planes de marketing turístico y puede estar cofinanciada por fondos europeos, acuerdos de colaboración público-privada o estrategias de internacionalización.”
Estos planes deben reflejar una estrategia de desarrollo sectorial (tal y como lo ejemplifica el correspondiente documento de las Islas Turcas y Caicos y las pautas del Consejo Mundial de Viajes y Turismo).
El giro deseado en la promoción turística estatal no implica su desaparición. Siempre habrá un rol que debe jugar la misma para el “mantenimiento de la imagen” del destino.
Pero los medios digitales de comunicación y la creciente competencia requieren que se profesionalice el mercadeo con mayor rigurosidad, manteniendo algunas de las acciones presenciales como la asistencia a las ferias. (Aunque de las 18 OPT solo se mantengan 4.)
La Inteligencia Artificial, por su lado, exige que adoptar planes formales de marketing turístico digital sea una tarea prioritaria para el MITUR, complementando así los esfuerzos de los privados en ese renglón. Lo estatal debe ser solo un complemento del principal esfuerzo promocional que recae sobre los privados.
