Magaly Toribio con su exitosa conferencia eleva capacitación en gestión de crisis

ADOMPRETUR dio un paso extraordinario de capacitación con la conferencia-taller de Toribio, que ha de servir para motivar el estudio y la profundización del tema.

SANTO DOMINGO. La especialista dominicana Magaly Toribio (consultora, exviceministra de turismo y autora experta con décadas de trayectoria) ha sido muy clara en su conferencia taller “Las comunicaciones en el sector turismo en tiempo de crisis”, ofrecida ayer ante una interesada audiencia constituida por miembros y directivos de Adompretur, periodistas turísticos invitados y expertos del área. Se ofreció este jueves 11 en el salón Gran Robledo del hotel Homewood Suites by Hilton, de Santo Domingo.

La presidenta de Adompretur, Sarah Hernández, indica que para los periodistas —especialmente aquellos que cubren economía, turismo o actualidad internacional— comprender el ecosistema de la comunicación de crisis en el sector turismo no es un tema secundario, es una necesidad estratégica.

Magaly Toribio giró en su exposición en torno a una premisa: El turismo es una industria sumamente sensible que vende un intangible: percepción, seguridad y reputación.

Magaly Toribio, la comunicación en tiempos de crisis no es un escudo para ocultar problemas, sino una herramienta de coordinación, transparencia y acción concreta entre el sector público y privado. Para los periodistas, entender este engranaje es la diferencia entre hacer una cobertura que informe con responsabilidad o una que profundice la crisis de forma innecesaria.

La expositora es autora del libro Estrategias de marketing para destinos turísticos, en el cual expone criterios fundamentales que deben ser motivo de estudio por nuestro sector.

Se trata de una profesional que ha servido por años a sectores públicos y privados en turismo y que ha mostrado una resiliencia ejemplar en su carrera.

¿Por qué es vital para un periodista dominar este tema?

Cuando estalla una crisis turística (ya sea por un desastre natural, una crisis sanitaria como la pandemia, un incidente de seguridad con un extranjero o un golpe reputacional mediático), los periodistas se convierten en el canal que amplifica o modera la información. Conocer la dinámica de estas comunicaciones les permite:

• Evitar el alarmismo innecesario: Un mal enfoque periodístico puede destruir la reputación de un destino (la «Marca País») en horas, afectando empleos e inversiones reales. El periodista debe saber distinguir entre un hecho aislado y una crisis sistémica.
• Identificar las fuentes correctas: En turismo, los rumores corren rápido. Saber cómo debe operar un comité de crisis institucional ayuda al periodista a exigir la información donde realmente se genera, evitando caer en la desinformación de las redes sociales.
• Contextualizar el impacto económico: El turismo en países como la República Dominicana funciona como un «amortiguador» de la economía. El periodista necesita entender que una crisis de comunicación turística se traduce de inmediato en menos vuelos, menos divisas y pérdidas de empleos.

¿Qué plantea Magaly Toribio sobre la comunicación de crisis?

Magaly Toribio aborda la gestión de crisis desde una perspectiva profundamente estratégica y técnica. Sus planteamientos principales se resumen en los siguientes puntos:

No basta con la belleza natural; la crisis se gestiona con inteligencia.

Toribio sostiene firmemente que poseer playas hermosas e infraestructura hotelera de primer nivel no es suficiente para garantizar el éxito de un destino. Los imprevistos van a ocurrir, por lo que la verdadera resiliencia de un país turístico radica en su capacidad para gestionar las crisis de forma inteligente para mitigar impactos negativos a nivel internacional.

La necesidad de planes actualizados y equipos entrenados

Todo destino turístico maduro debe contar con un plan de manejo de crisis permanentemente actualizado. Toribio enfatiza que no se puede improvisar cuando la reputación está en juego; se requiere de un equipo técnico y entrenado que esté listo para responder de manera inmediata ante cualquier eventualidad.

Vocería única y velocidad de respuesta

Analizando casos de crisis reputacionales o incidentes con turistas extranjeros, la especialista resalta dos errores comunes que los destinos deben evitar y que los periodistas deben observar:

• Falta de voceros oficiales: Ante una crisis, el destino debe designar un portavoz oficializado inmediatamente para evitar que cadenas internacionales rellenen el vacío de información con conjeturas.
• Barreras idiomáticas en la respuesta: Si el incidente afecta a mercados emisores clave (como Estados Unidos, Europa o Asia), las aclaraciones y comunicados oficiales deben emitirse de inmediato en el idioma de esos mercados (por ejemplo, en inglés) para contrarrestar de manera efectiva las matrices de opinión negativas antes de que se confunda al consumidor final.

La teoría de la «redistribución de la demanda»

En sus análisis sobre la resiliencia en tiempos de crisis, Toribio explica un fenómeno clave del mercado: cuando un destino turístico sufre una crisis y no sabe comunicar, otros destinos automáticamente comienzan a recibir sus beneficios. La demanda turística en regiones como el Caribe se redistribuye rápidamente hacia los competidores que transmiten mayor seguridad y control de la situación.

Lo dicho en su libro:

El libro de Magaly Toribio, titulado “Estrategias de marketing para destinos turísticos” “República Dominicana, ¡un caso de éxito!”, es una obra de referencia clave en el Caribe.

En este texto, la autora recopila más de 25 años de experiencia y análisis sobre cómo un país puede estructurar su marca para competir con éxito a nivel global.

A grandes rasgos, los cuatro planteamientos principales del libro son:

Toribio sostiene que las bellezas naturales (como las playas) son solo el punto de partida. Para que un destino se convierta en una potencia turística, necesita una base legal sólida y políticas de Estado claras. En el libro, plantea que herramientas normativas como la Ley de Incentivo Turístico (158-01) en la República Dominicana han sido el verdadero motor para atraer inversión extranjera y construir la infraestructura necesaria.

Uno de los pilares del texto es que el marketing de un destino no puede ser un esfuerzo exclusivo del gobierno. La autora describe cómo el trabajo unificado entre el Ministerio de Turismo y el sector privado (hoteleros, inversionistas locales, aerolíneas y turoperadores) es indispensable.

Para Toribio, los turoperadores y las conexiones aéreas estables funcionan como las venas del destino; sin una estrategia conjunta que asegure que los aviones lleguen, cualquier esfuerzo publicitario es en vano.

A lo largo de 30 años de historia, la autora analiza el impacto de la identidad visual de un país (sus logos, eslóganes y campañas de promoción).

El planteamiento de Toribio destaca que la presencia ininterrumpida y estratégica en las grandes ferias turísticas internacionales (como FITUR en Madrid, ITB en Berlín o la WTM en Londres) es obligatoria para construir credibilidad ante los mercados emisores tradicionales y emergentes. La marca de un destino se consolida con el tiempo gracias a campañas sostenidas y no a esfuerzos aislados.

El libro aborda cómo las estrategias de marketing deben tener la flexibilidad necesaria para reinventarse ante escenarios catastróficos, dedicando un análisis especial al impacto de la pandemia del COVID-19.

Toribio expone que los destinos ganadores son aquellos que demuestran resiliencia a través de la diversificación de su oferta y de estrategias de recuperación agresivas basadas en la seguridad sanitaria y en la rápida readaptación hacia las nuevas demandas del viajero contemporáneo.

El libro plantea que el éxito turístico duradero es una ciencia que combina incentivos legales, alianzas público-privadas sólidas, consistencia promocional internacional y una altísima resiliencia estratégica ante las crisis